返品・返送ポリシー（確定版）
制定：2026-01-20
本ポリシーは、FMOVE（運営：合資会社OCCHI。以下「当社」）が提供する製品（TEAM PLANS / READY-MADE）に関する返品・返送・交換等の条件を定めるものです。
1. 適用範囲
- 本ポリシーは、当社が販売するアイスマント（Ice Mantle）および関連製品に適用されます。
- 具体条件は、見積書・請求書・個別契約条件がある場合、そちらが優先されます。
2. 受注生産（TEAM PLANS）について
2-1. お客様都合のキャンセル・返品
TEAM PLANSは受注生産のため、ご発注確定後（入金確認後を含む）のキャンセル・返品は原則お受けできません。
2-2. 当社原因（不良品・誤納品）
商品到着後7日以内に、状態が分かる写真等を添えてご連絡ください。当社の負担で、交換・再製作・不足分の追加納品等、合理的な方法で対応します。
3. 既製品（READY-MADE）について
3-1. お客様都合の返品
以下を満たす場合に限り、返品を受け付けます。
- 商品到着後7日以内に事前連絡があること
- 未使用かつ再販売可能な状態であること（タグ・付属品・包装が揃っていること）
- 返品対象外商品に該当しないこと
※ お客様都合の返品送料は原則としてお客様負担となります。
3-2. 返品対象外（READY-MADE）
- 使用済み・洗濯済み・汚れ/破損/におい移りがあるもの
- お客様のもとで傷・汚れが生じたもの
- 商品到着後7日を経過したもの
- セール品・キャンペーン品等で返品不可と明示したもの
3-3. 当社原因（不良品・誤納品）
当社の負担で、交換または返金対応を行います（在庫状況により返金となる場合があります）。
4. 返金方法・返金時期
- 返金が発生する場合、返品商品到着・検品後7営業日以内を目安に返金します。
- 返金方法は決済手段に応じて以下とします。
- クレジットカード：カード会社経由での取消/返金処理
- 銀行振込：銀行振込（振込手数料の扱いは特商法表記・個別条件に従います）
5. 交換について
不良品・誤納品の場合に限り、原則として交換対応します。交換在庫がない場合は返金対応となる場合があります。
6. 返送手順
- 当社指定の窓口へ事前連絡（注文情報、対象、理由）
- 当社から返送先・手順をご案内
- 返送（追跡可能な方法を推奨）
7. 注意事項（色味・個体差）
- 画像は閲覧環境により色味が異なる場合があります。
- 素材・製造工程の特性上、個体差が生じる場合があります。